La tecnología turística dejó de estar limitada a comparar vuelos, reservar hoteles o consultar mapas. En los últimos años, la combinación entre inteligencia artificial, automatización y plataformas digitales ha comenzado a modificar procesos que ocurren detrás de cada viaje, desde la búsqueda inicial hasta la confirmación de una reserva.

A este sector se le conoce como traveltech, una industria en la que las herramientas tecnológicas se integran con los servicios turísticos para hacer más eficientes las operaciones y personalizar la experiencia de los viajeros.

En México, Local Adventures, empresa fundada en 2016 en Guadalajara, Jalisco, ha desarrollado una plataforma de reservaciones que incorpora inteligencia artificial y automatización para gestionar distintos procesos relacionados con los viajes internacionales.

Inteligencia artificial para encontrar un viaje a partir de una frase

Una de las diferencias frente a los sistemas tradicionales de reservación está en la manera de realizar una búsqueda. En lugar de depender exclusivamente de formularios y filtros, la plataforma permite introducir una frase con información sobre el viaje.

El sistema interpreta elementos como destino, duración, mes y tipo de viajero para ofrecer opciones relacionadas con esos parámetros. Para este proceso utiliza inteligencia artificial de Anthropic, OpenAI y KIMI.

De acuerdo con la información proporcionada por Local Adventures, las respuestas generadas mediante IA pueden almacenarse durante 12 horas. Esto permite reutilizar determinadas consultas sin volver a ejecutar el mismo proceso.

La intención es que la tecnología funcione como una capa intermedia entre lo que escribe el usuario y la enorme cantidad de información necesaria para encontrar una opción de viaje adecuada.

Una plataforma que integra múltiples servicios turísticos

Detrás de esa interfaz existe una infraestructura tecnológica que reúne distintos sistemas. Local Adventures señala que su plataforma cuenta con 45 integraciones externas, cinco pasarelas de pago, dos mayoristas de tours conectados y 310 productos indexados en vivo.

A esto se suman decenas de automatizaciones y cuatro sistemas de inteligencia artificial utilizados en diferentes procesos. La compañía concentra esta infraestructura bajo una arquitectura basada en microservicios, un modelo que permite dividir las distintas funciones de una plataforma para que trabajen de manera independiente.

El objetivo es evitar que procesos pesados terminen afectando el funcionamiento general del sistema. Para ello también utiliza colas de trabajo priorizadas, automatizaciones en segundo plano y servicios de distribución de tráfico.

En términos prácticos, la tecnología permite que determinadas tareas que anteriormente requerían intervención humana puedan ejecutarse automáticamente.

Reservaciones automatizadas y menos intermediarios

Uno de los procesos que Local Adventures ha automatizado corresponde a la reserva de hoteles.

La plataforma utiliza un sistema que puede ingresar al portal de un proveedor, realizar una reservación, almacenar el número de confirmación y enviar posteriormente la información correspondiente al equipo encargado de la operación.

Este tipo de automatización permite concentrar distintas etapas del proceso dentro de una misma infraestructura digital.

La empresa también señala que utiliza Cloudflare para gestionar tráfico repetitivo y que parte de las consultas son atendidas mediante agentes de inteligencia artificial. Según la información proporcionada por Local Adventures, esta arquitectura permite reducir la carga de sus servidores y operar con una infraestructura más pequeña que la que requeriría un sistema tradicional de características similares.

El turismo internacional también se está convirtiendo en un problema de tecnología

La transformación de las traveltech no ocurre únicamente en la pantalla que utiliza el viajero. Buena parte del cambio sucede detrás de ella, en sistemas capaces de conectar proveedores, procesar pagos, consultar inventarios, almacenar información y automatizar operaciones.

En el caso de Local Adventures, esta infraestructura está orientada principalmente a la operación de circuitos internacionales complejos, con destinos en Asia, Europa y otras regiones.

La compañía plantea su desarrollo tecnológico como una herramienta para reducir costos operativos y facilitar la gestión de viajes internacionales, particularmente mediante sistemas de pago flexibles y una plataforma que concentra distintos procesos.

Fundada en 2016 en Guadalajara, Jalisco, Local Adventures comenzó como una agencia de viajes especializada en circuitos internacionales y posteriormente incorporó tecnología como parte central de su operación.

El cambio refleja una tendencia que atraviesa a buena parte del sector turístico: mientras el viajero ve una búsqueda, una recomendación o una confirmación de reserva, detrás de esa acción pueden estar funcionando decenas de servicios conectados, automatizaciones y sistemas de inteligencia artificial.