Banorte fue incluido en la primera edición del Evident AI Index for Banks LATAM 2026, convirtiéndose en el único banco mexicano presente en este ranking, que evalúa el nivel de madurez y adopción de inteligencia artificial dentro del sector financiero de la región.

La evaluación contempla 20 instituciones financieras latinoamericanas y analiza su capacidad para implementar tecnologías de inteligencia artificial, así como el liderazgo que mantienen alrededor de estas herramientas.

Banorte se ubicó dentro del top 10 de los bancos evaluados en Latinoamérica, con resultados particularmente destacados en los rubros de liderazgo, innovación y transparencia.

Banorte y el uso de inteligencia artificial en servicios financieros

La inclusión en el índice está relacionada con el desarrollo de estrategias de automatización e inteligencia artificial que el banco ha incorporado a diferentes procesos. De acuerdo con los datos proporcionados por la institución, estas iniciativas han contribuido a que la tasa de aceptación de servicios y productos creciera diez veces, mientras que el abandono de clientes disminuyó 70%.

También se reporta un incremento de más de siete puntos en el nivel de recomendación medido mediante NPS, indicador utilizado para conocer la satisfacción y disposición de los clientes a recomendar un servicio.

Claudia Ignacio Cruz, Directora General Adjunta de Experiencia del Cliente e Innovación de Banorte, señaló que el desarrollo tecnológico de la institución está orientado a generar experiencias hiperpersonalizadas y combinar herramientas digitales con atención humana.

La incorporación de inteligencia artificial forma parte de una estrategia que contempla transformación del negocio, automatización de procesos, innovación y mejoras en la experiencia tanto de clientes como de colaboradores.

Qué evalúa el Evident AI Index for Banks

El Evident AI Index for Banks es un índice internacional que analiza la adopción y madurez de la inteligencia artificial dentro de los servicios financieros. Su evaluación considera información pública de más de 100 instituciones financieras a nivel global.

La metodología está dividida en cuatro pilares: talento, innovación, liderazgo y transparencia. Para América Latina, el análisis se realiza mediante el Evident AI Index for Banks – LatAm e incluye a 20 instituciones financieras.

La presencia de Banorte en esta primera edición coloca a una institución mexicana dentro de los bancos latinoamericanos que han avanzado en la incorporación estratégica de inteligencia artificial, en un momento en que esta tecnología comienza a tener un papel cada vez más visible en la transformación de los servicios financieros.